SET recebe Coordenadoria de Ouvidoria da CGE para avaliar resultados
1 de fevereiro de 2024 - 17:19 #CGE #Ouvidoria
Nesta quinta-feira (01), a Secretaria do Trabalho – SET, recebeu servidores da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) em sua sede, na avenida da Universidade, 2596, em Fortaleza.
A visita faz parte do processo de avaliação de desempenho das ouvidorias setoriais no exercício de 2023. A ação é realizada anualmente pela CGE, com o objetivo de identificar e avaliar as ações e resultados da atuação das ouvidorias estaduais.
A avaliação considera faixas de pontuação, pesos e total de pontos, por indicador e tipologia de cada Ouvidoria Setorial, de acordo com especificações constantes na Portaria nº 97/2020.
Para o secretário Vladyson Viana, o canal de comunicação entre o estado e a sociedade tem um papel fundamental para uma gestão democrática e participativa.
“Consideramos o trabalho dos ouvidores de extrema importância para a melhoria dos serviços, e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos, e estamos fazendo a nossa parte enquanto agentes públicos e defensores da participação dos cidadãos na construção das políticas públicas do trabalho no estado”.
Critérios de Avaliação
A Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais se baseia em variáveis quantitativas e qualitativas entre as quais estão:
– Boas Práticas de Ouvidoria/Controle Social
– Relatório da Ouvidoria Setorial
– Resolubilidade das Manifestações
– Participação nas Reuniões da Rede de Fomento ao Controle Social
– Índice de Satisfação dos Usuários com a Ouvidoria Setorial
– Identificação Visual e Divulgação dos Contatos da Ouvidoria